消费者曝京东网购买到假鞋 退货被要求提供假货凭证

尊龙人生就是博旧版

2018-10-10

核心提示:网购买到假货没有鉴定凭证还能退吗?(央视财经《消费主张》)消费者小林:那鞋真的是假得令人发指,质感、做工全都不对,我研究了一下鞋的鞋标,假的地方太多了。

云南昆明消费者小林所说的“假的令人发指的鞋”,是他在京东商城花了500多元购买的一双“网购买到假货没有鉴定凭证还能退吗?(央视财经《消费主张》)消费者小林:那鞋真的是假得令人发指,质感、做工全都不对,我研究了一下鞋的鞋标,假的地方太多了。

云南昆明消费者小林所说的假的令人发指的鞋,是他在京东商城花了500多元购买的一双耐克鞋,收到后却发现这双耐克鞋竟与卖家的描述差距巨大!气愤之余的小林,用手机拍下了这双鞋的照片。 消费者小林:这张照片是鞋底,明显的露胶,气囊很昏暗,一双新鞋的话,气囊应该是很透亮的,这张照片是接缝,明显很高很粗糙,里面这个布料都是露出来的,两个鞋带孔在一起,打成了葫芦形。 除了这些问题,小林还了解到:看一双鞋的鞋标是否对齐,也是判断是否是假鞋的一项依据,而这双耐克鞋的鞋标完全就是错位的。

消费者小林:鞋标是假的,N和E明显没有对齐。

从这双鞋上发现的多个疑点,小林认为自己买到的是一双假名牌鞋。

于是小林决定退货,并要求按《消法》三倍赔偿,他将所拍鞋的照片发给了京东商城的客服。 消费者小林:京东的客服看了以后,我问过他,我说你觉得这双鞋是正品吗?他看了照片以后他说,作为客服他肯定不能直接告诉我,说我也认为这双鞋是假鞋,他是这么说的,从一个消费者的角度看,我对这双鞋也不满意,整体感觉连高仿都算不上。

尽管对小林的遭遇表示同情,但是接下来京东商城换了很多客服与小林进行沟通,都坚称京东商城无假货,双方再次协商的结果更让小林难以接受。

消费者小林:京东的客服说他们没有能力鉴别这个鞋是正品还是假货,让我来出验货证明。 当时我是同意了,然后就查了一下怎么来验货,耐克的官网上写了不为消费者个人出具验货证明,就相当于我买到了假货,但是我又证明不了它是假货,即使再假我也证明不了。 京东商城让小林出具耐克厂家的假货证明,才给退货,而小林发现,耐克厂家已明确声明是不为任何消费者个人出具验货证明,这无疑堵死了他的退货之路。 小林非常不理解,按照消法的规定,七日无理由退货是消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,而现在,京东商城却让小林提供假货证明,才可以退货。 由于小林是在京东商城的第三方卖家里购买的鞋,在接到小林的投诉之后,京东商城也调查了第三方卖家的资质,但是反馈给小林的内容,又让小林再次提出了质疑。

消费者小林:他跟我说的是,他们查过这家卖家有正规的进货渠道,所以这双鞋不是假鞋,这个理由是完全不成立的,他有正规的进货渠道,能保证卖给我的就是通过正规进货渠道进的正品吗?这肯定不对。

差不多十天的时间里,小林不断地与京东商城进行交涉,对于第三方卖家的监管不力,让小林觉得自己维权的艰难。

消费者小林:这个确实很艰难,您说要是为了这一双鞋我去起诉他,这个过程太漫长了,我感觉京东关于第三方卖家的监管实在是有漏洞,京东的处理办法是调查一下他们有没有正规进货渠道,这个一开始入驻的时候已经调查过,后来你就用这个来作为他不可能卖假货的证明,简直是多此一举。 为了一双质量可疑的鞋,小林几乎每天都要和京东商城、第三方卖家沟通,直到小林声称要采取烧鞋的方式来解决问题。

消费者小林:我说,我如果要是离得近的话,我就把这双鞋拿到京东的总部门口把它点了,我跟第三方卖家说过,我说这个事情你们不承认,京东客服也不管,可能是第三方卖家考虑到影响的问题,然后妥协了,赔了我200块钱,那双假鞋我寄回去了。

小林认为:赔多赔少不那么重要,关键是京东商城和第三方卖家,在处理退货问题的方法上,着实让消费者大伤脑筋。 消费者小林:7日无理由退货对于这种卖假货的商家来说就是,你收到这个假货了,如果你能鉴别出来,那你就退回来,我也没有什么损失,如果你要是鉴别不出来,你买了,那就算我赚。

第三方卖家的客服是这么跟我说的,说要好好做人,人这一生还很长,还有很长的路要走,我当时就回了他一句,不要卖假货,人生的路还很长,如果你要继续卖假货,人生的路就不长。

最终,小林在这件事情上也采取了妥协的方式,但是面对这种妥协,小林说这是无奈之举。

消费者小林:他只是怕这个事情闹大,这件事情完了以后我又去那家店铺看过,他把这双鞋下架了。

您想一下,如果他这个鞋不是假鞋的话,他为什么要赔我,此地无银三百两。 购物网站要求消费者提供假货证明,方可退货,这符合七日无理由退货的规定吗?新《消法》起草人之一刘俊海认为,新《消法》25条旗帜鲜明地保护消费者的后悔权,无因退货既然不需要消费者向商家和平台说明退货的理由,也就不需要所谓的假货证明。 这个案例里,电商和平台混淆了无因退货和有因退货。

消费者在退货过程中遇到像假货证明这种人为设置的障碍,又该怎么办呢?著名消费维权律师邱宝昌认为,第一,可以向消费者组织投诉,第二,向市场监管部门投诉,第三,也可以起诉,新《消法》规定,如果商家严重违法,拒不退货,就要承担相应责任。